1. Ogólne warunki korzystania z oferty sklepu internetowego, funkcjonującego na stronach internetowych pod adresami http://www.ackermann.pl, http://www.ackermann.com.pl, http://www.tanie-materace.pl  i http://www.taniematerace.pl, reguluje poniższy dokument, zwany w dalszej części Regulaminem.

2. Wszelkie zmiany w Regulaminie będą dokonywane poprzez zamieszczenie na stronach internetowych pod adresami http://www.ackermann.pl, http://www.ackermann.com.pl, http://www.tanie-materace.pl, http://www.taniematerace.pl, a Klienci e.Sklep będą poinformowani za pomocą poczty e.mail.

3. W przypadku zamówień będących w realizacji, zmiany zapisów w Regulaminie bez osobnych zastrzeżeń nie obowiązują.

4. Właścicielem sklepu internetowego, funkcjonującego na stronach internetowych pod adresami http://www.ackermann.pl, http://www.ackermann.com.pl,  http://www.tanie-materace.pl i http://www.taniematerace.pl, obsługiwanego przez Dział Sprzedaży Elektronicznej, mieszczący się pod adresem PL.70370 Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 13, jest firma Ackermann z siedzibą PL.70475 Szczecin, al. Wojska Polskiego 50, NIP PL8511257879, zwanym dalej e.Sklep.

5. e.Sklep umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem sieci internetowej, na swoich stronach internetowych pod adresami http://www.ackermann.pl, http://www.ackermann.com.pl,  http://www.tanie-materace.pl, http://www.taniematerace.pl.

6. Do korzystania z oferty e.Sklep upoważnione są osoby fizyczne (pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych) oraz firmy (zarejestrowane podmioty gospodarcze).

7. Wszelkie informacje dostępne na stronach e.Sklep oraz w stacjonarnych punktach sprzedaży firmy Ackermann nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu zapisów Art. 66 Kodeksu Cywilnego z dalszymi zmianami, stanowiąc jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.

8. Ceny towarów znajdujących się w ofercie e.Sklep, są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierającymi podatek VAT.

9. e.Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do sprzedaży i wycofania poszczególnych istniejących produktów ze sprzedaży.

10. W przypadku zmiany ceny danego produktu, zamówienia złożone przed zmianą ceny, a jeszcze niezrealizowane, zostaną zrealizowane po cenie korzystniejszej dla Kupującego.

11. Zamieszczone zdjęcia niektórych produktów mogą odbiegać od produktu o parametrach zbliżonych do rzeczywistych parametrów występujących w opisie produktu.

12. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek wątpliwości dotyczących produktu, należy je zgłosić do e.Sklep, przy składaniu lub potwierdzaniu zamówienia.

13. Wymiar materaca, zgodnie z parametrami narzuconymi przez producenta, może różnić się około 1% od podanego.

14. Wymiar produktów tekstylnych, zgodnie parametrami narzuconymi przez producenta, może różnić się około 5% od podanego.

15. W przypadku towarów oznaczonych, jako „promocja” bądź towarów oznaczonych, jako „wyprzedaż” o kolejności realizacji zamówień decyduje kolejność wpłynięcia potwierdzonych zamówień na te towary w elektronicznym systemie sprzedaży.

16. Ilość towarów w cenach promocyjnych lub w cenach z wyprzedaży jest ograniczona. W przypadku wyczerpania zapasów e.Sklep może odstąpić od realizacji zamówienia o czym poinformuje Kupującego.

17. Koszt dostawy przesyłki zawsze wyświetlany podczas składania zamówienia.

18. Wysłanie zamówienia przez Kupującego jest równoznaczne z zaakceptowaniem obowiązujących warunków i  kosztu dostawy.

19. Kupujący, wysyłając zamówienie do e.Sklep oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i zobowiązują się do jego przestrzegania, co potwierdza w momencie wypełnienia formularza zamówienia.

20. W przypadku niedotrzymania postanowień Regulaminu przez Kupującego, e.Sklep jest uprawniony do unieważnienia złożonego zamówienia.

21. Złożenie zamówienia lub wysłanie zapytania ze stron e.Sklep, jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na wykorzystanie podanych w formularzu lub wiadomości elektronicznej wszelkich danych, a w szczególności adresu e.mail i numeru telefonu.

22. Podane przez Kupującego dane, w tym adres e.mail jak i numer telefonu zostaną wykorzystane do realizacji złożonych zamówień oraz realizacji prawnie umocowanych celów e.Sklep. Dane są chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (tekst jednolity - Dz. U. Nr 101/2002, Poz. 928). Kupujący ma zagwarantowane prawo wglądu, poprawiania swoich danych osobowych oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże ich brak może skutkować brakiem możliwości realizacji zamówienia ze strony e.Sklep.

23. Podane numery telefonu zostają również udostępniane kurierowi firmy spedycyjnej realizującej przesyłkę, w celu ułatwienia kontaktu z Kupującym w przypadku trudności z dostarczeniem przesyłki na wskazany przez Kupującego adres.

24. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się na stronach internetowych e.Sklep.

25. Prawidłowo wypełniony formularz zamówienia (lub e.mail) powinien zawierać następujące dane:

a) imię i nazwisko Kupującego,

b) dokładny adres Kupującego,

c) adres poczty elektronicznej Kupującego,

d) numer telefonu Kupującego (stacjonarnego lub komórkowego).

26. Domyślnie przyjmuje się, że adres Kupującego jest tożsamy z adresem dostawy.

27. Jeśli Kupujący życzy sobie, aby było inaczej, zobowiązany jest poinformować o tym e.Sklep i umieścić dokładny adres dostawy w odpowiednich polach formularza lub w e.mailu.

28. W przypadku wystąpienia wątpliwości dotyczących przesłanych formularzy, jak również okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia, e.Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji, zmiany warunków zamówień lub anulowania zamówienia, a o zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Kupującego.

29. Nieprawidłowo wypełnione formularze mogą nie zostać rozpatrzone przez e.Sklep, o czym e.Sklep nie ma obowiązku informować Kupującego.

30. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok.

31. Zamówienia złożone w dni powszednie po godzinie 16.00 oraz w soboty, niedziele i święta, rozpatrywane będą od rana następnego dnia roboczego.

32. Każde zamówienie jest potwierdzane przez e.Sklep.

33. Kupujący zobowiązany jest do podania numeru telefonu oraz adresu e.mail, pod którymi będzie możliwe potwierdzenie zamówienia.

34. W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia w terminie dłuższym niż 48 godzin (w ciągu dni roboczych), zamówienie może zostać anulowane przez e.Sklep.

35. Termin dostawy zamówionych towarów standardowo wynosi od 24 godzin do 31 dni roboczych, o ile podczas potwierdzania zamówienia nie nastąpią inne uzgodnienia pomiędzy Kupującym a e.Sklep.

36. Termin dostawy jak i jej sposób będzie ustalany bezpośrednio z Kupującym.

37. Strony dopuszczają możliwość wskazania innego niż przewidziany w niniejszym Regulaminie sposobu dostawy lub miejsca odbioru.

38. Każde potwierdzone zamówienie Kupującego traktowane jest jako całość i jest wysyłane na podany przez Kupującego adres jedną przesyłką.

39. W przypadku większych zamówień e.Sklep zastrzega sobie prawo do realizacji ich w osobnych partiach, po uprzednim poinformowaniu Kupującego.

40. W przypadku kilku małych zamówień e.Sklep dopuszcza przy realizacji łączenie zamówień.

41. Wszelkie zmiany dotyczące sposobu dostawy wymagają od Kupującego pisemnego zgłoszenia do e.Sklep za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz potwierdzenia przez e.Sklep.

42. W przypadku zamówień składających się z kilku towarów, a mających zostać dostarczonych jedną przesyłką, termin realizacji będzie uzależniony od terminu skompletowania przez e.Sklep ostatniego elementu danego zamówienia.

43. Realizacja zamówienia nastąpi wówczas, gdy towar dostępny jest na magazynie e.Sklep.

44. W przypadku niedostępności części lub całości towarów objętych zamówieniem, Kupujący jest informowany o stanie realizacji zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji:

a) częściowa realizacja zamówienia,

b) zaproponowanie zamiennika brakującego towaru,

c) wydłużenie czasu oczekiwania,

d) anulowanie częściowe lub całościowe zamówienia.

45. Kupujący może dokonać zmian w zamówieniu do momentu wystawienia faktury, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e.sklep@ackermann.pl.

46. Kupujący może anulować złożone zamówienie za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e.sklep@ackermann.pl.

47. Przy anulowaniu zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, wymagane jest nadanie wysokiego priorytetu wiadomości.

48. Kupujący nie może zmienić ani anulować zamówienia, które już zostało do niego wysłane.

49. e.Sklep wystawia dokumenty sprzedaży dla Kupującego w postaci faktury VAT.

50. Kupujący upoważnia e.Sklep do wystawiania faktur VAT bez podpisu Kupującego.

51. W przypadku konieczności zamieszczenia na fakturze danych innych niż podane w formularzu rejestracyjnym należy pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e.sklep@ackermann.pl poinformować e.Sklep o wprowadzonych zmianach.

52. Zapłaty za złożone zamówienie można dokonać w następujący sposób:

a) przelewem na rachunek bankowy wskazany przez e.Sklep

b) gotówką przy odbiorze osobistym w punktach sprzedaży firmy Ackermann

c) kartą płatniczą

d) za pobraniem

e) w systemie kredytowania zakupów poprzez zawarcie umowy ratalnej z jednym ze współpracujących banków za pośrednictwem firmy Ackermann.

53. Zamówione towary są dostarczane do Kupującego z wykorzystaniem własnych środków transportu lub za pośrednictwem firmy spedycyjnej.

54. Obowiązkiem Kupującego jest sprawdzenie zawartości i stanu przesyłki w momencie odbioru, w obecności kuriera.

55. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w przypadku ich zgłoszenia kurierowi w momencie odbioru towaru, a warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie przez Kupującego wraz z kurierem protokołu reklamacyjnego z zaistniałego zdarzenia.

56. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie, Kupujący po sporządzeniu protokołu ze zdarzenia w obecności kuriera, ma obowiązek niezwłocznie powiadomić o zaistniałej sytuacji e.Sklep.

57. W przypadku zamówień, które nie zostały zrealizowane z winy Kupującego, a w szczególności w przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru zamówienia, podania błędnego adresu lub kodu pocztowego, e.Sklep zastrzega sobie prawo obciążenia Kupującego kosztami transportu przesyłki.

58. Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, zakupione towary w e.Sklep i dostarczone Kupującemu, są objęte 2-letnim okresem rękojmi sprzedawcy lub gwarancją producenta.

59. W przypadku ewentualnego stwierdzenia w trakcie użytkowania produktu, wady fabrycznej, Kupujący może złożyć zgłoszenie reklamacyjne w e.Sklep lub bezpośrednio u producenta.

60. Podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej jest zgłoszenie reklamacyjne przesłane przez Kupującego w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adres dzial.reklamacji@ackermann.pl, faksu pod numer +48.91.8865921 lub przesyłki listownej potwierdzonej na adres Ackermann – Dział Reklamacji, PL.70370 Szczecin al. Bohaterów Warszawy 13, wraz z załączoną kopią dokumentu zakupu towaru (faktura VAT), którego oryginał Kupujący otrzymuje przy odbiorze towaru.

61. W przypadku, gdy Kupujący złoży zgłoszenie reklamacyjne w e.Sklep, Kupującemu zostanie wskazany adres, pod jaki powinien zostać przesłany reklamowany towar wraz z kopią dowodu zakupu. Koszt wysyłki ponosi składający reklamację. Po uznaniu reklamacji za zasadną koszt wysyłki zostanie zwrócony Kupującemu, a pozbawiony wad produkt (ewentualnie wymieniony na nowy, wolny od wad) zostanie odesłany Kupującemu bezpłatnie.

62. Oceny zasadności reklamacji dokonuje producent w zakładzie produkcyjnym lub jego prawomocny przedstawiciel.

63. W przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie wynika z niewłaściwego użytkowania towaru, lub innych przyczyn niezawinionych przez producenta i e.Sklep, Kupujący zobowiązany jest pokryć koszt odesłania towaru z powrotem pod swój adres. Jeśli Kupujący wykaże chęć naprawy towaru przez producenta i jeśli będzie to możliwe od strony technicznej, zostanie to wykonane na odrębne zlecenie Kupującego i za odrębną opłatą.

64. e.Sklep uwzględnia reklamacje z tytułu rękojmi wyłącznie w uzasadnionych przypadkach.

65. e.Sklep informuje, że reklamacja bezzasadna, jak również nieopisana reklamacja jest odpłatna, wówczas towar pozostający w e.Sklep może zostać wydany Kupującemu jedynie na podstawie opłacenia faktury serwisowej przez Kupującego, który zgłosił reklamację.

66. W przypadkach nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego, Kupujący zobowiązuje się zwrócić poniesione przez e.Sklep wszystkie koszty związanych z rozpatrzeniem zgłoszenia reklamacyjnego (koszt transportu towaru, a w razie zaistniałej konieczności, koszt dojazdu serwisu lub rzeczoznawcy celem dokonania oględzin). Kupujący zostanie obciążony kosztami na podstawie wystawionej faktury VAT, którą zobowiązuje się uregulować w terminie, bez dodatkowego wezwania do zapłaty.

67. Zgodnie z ustawą i obowiązującymi przepisami, Kupujący może bez podania przyczyny zrezygnować z zakupionego towaru w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

68. Kupujący poprzez przyjęcie przesłanej przesyłki oświadcza, iż został poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od jej zawarcia. Za moment zawarcia umowy uważa się datę odbioru przesyłki.

69. Zwrot towaru jest możliwy tylko wówczas, gdy towar nie był w żaden sposób używany, nie nosi znamion używania, jak również, jeśli nie zostało naruszone oryginalne opakowanie produktu.

70. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usług, Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od jej zawarcia.

71. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia przez Kupującego od umowy bez podania przyczyn, Kupujący jest zobowiązany do złożenia stosownego oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna na piśmie do Działu Sprzedaży Elektronicznej firmy Ackermann, pod adres PL.70370 Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 13, w nieprzekraczalnym terminie 10 dni od daty wydania przez e.Sklep towaru. Kupujący zobowiązuje się wskazać w oświadczeniu numer rachunku bankowego, na który mają zostać zwrócone pieniądze, e.Sklep skontaktuje się z Kupującym, celem ustalenia dogodnej formy zwrotu towaru:

a) świadczenia stron ulegają w przypadku rozwiązania umowy zwrotowi w stanie niezmienionym,

b) w przypadku stwierdzenia naruszeń, umowa nie zostaje rozwiązana, a przedmiot umowy nie podlega zwrotowi,

c) w przypadku rozpoczęcia procesu użytkowania dostarczonego produktu, świadczenia stron nie ulegają zwrotowi,

d) zwrot towaru odbywa się na koszt Kupującego,

e) zwroty dokonywane na koszt e.Sklep nie będą przyjmowane,

f) otrzymanie od Kupującego naruszonego przedmiotu podlega procedurze reklamacyjnej – procedura reklamacyjna, w przypadku otrzymania przez e.Sklep naruszonego przedmiotu przebiega zgodnie z obowiązującym prawem.

72. e.Sklep zobowiązuje się do poświadczenia na piśmie zwrotu świadczenia Kupującego poprzez dokument zwrotu (faktura-korekta). Kupujący zobowiązuje się jednocześnie do podpisania wystawionej przez e.Sklep faktury-korekty odesłania jej do Działu Sprzedaży Elektronicznej firmy Ackermann, na adres PL.70370 Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 13, co warunkuje zwrot świadczenia pieniężnego.

73. e.Sklep nie przyjmuje zwrotów za pobraniem, jak również zwrotów , które nie zostały poprzedzonych pisemną deklaracją zwrotu.

74. e.Sklep zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji kolejnych zamówień złożonych przez Kupującego, zwracającego zamówienie bez podania przyczyn.

75. Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby publikowane na stronach internetowych e.Sklep informacje były aktualne,  e.Sklep nie gwarantuje, że dane nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą być jednak podstawą do roszczeń cywilno-prawnych.

76. e.Sklep zastrzega prawo do nie zrealizowania zamówienia, jeśli cena jest wynikiem pomyłki lub z innych powodów ekonomicznych.

77. Informacje o towarach zamieszczone na stronach internetowych e.Sklep, nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego i prawa handlowego.

78. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.

79. Ewentualne spory rozstrzygał będzie sąd właściwy dla siedziby właściciela e.Sklep – firmy Ackermann.

80. e.Sklep stara się dbać o to, aby Kupujący mógł posiąść wiedzę niezbędną do właściwego użytkowania zakupionego produktu, a tym samym, aby pomóc Kupującemu uniknąć uszkodzeń wynikających z zaniedbań w użytkowaniu.

81. Wszelką korespondencję, opinie i pytania dotyczące pracy e.Sklep prosimy przesyłać na adres Działu Sprzedaży Elektronicznej firmy Ackermann: PL.70370 Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 13 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adres e.sklep@ackermann.pl.

82. e.Sklep odpowie na każdy e.mail, a także udzieli chętnie konsultacji telefonicznych, w przypadku wątpliwości prosimy pisać pod adresem e.sklep@ackermann.pl lub dzwonić pod numery telefonów +48.91.4844534 lub +48.509.695221.